こんにちは勝手に都市ボーイズまとめです。今回は都市ボーイズ岸本さんがプロクレーマーについて紹介しています。
目次
クレーマーが増えた背景
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行は、世界中の人々の心に大きな影響を与えました。日本では、特に以下のような要因が人々の心を不安定にさせました。
- 感染への不安: 自身や家族、大切な人が感染するかもしれないという不安は、大きなストレスとなりました。特に当初はウイルスの性質が不明な点が多く、情報も錯綜していたため、不安が増幅されました。
- 生活様式の変化: 緊急事態宣言の発令や外出自粛要請などにより、日常生活が大きく変化しました。行動の自由が制限され、友人や家族と会う機会が減少し、孤独感や孤立感を覚える人が増えました。
- 経済状況の悪化: 休業や失業、収入減など、経済的な不安を抱える人が増えました。将来への見通しが立たないことによる不安も大きかったです。
- 情報過多と情報への不信: インターネットやSNSを通じて様々な情報が飛び交う中で、真偽不明な情報や誤った情報も多く、何を信じれば良いのか分からず、混乱や不安を招きました。
- 先の見えない状況: いつまでこの状況が続くのか分からないという不確実性は、人々の心を疲弊させました。
マスク不足が追い打ちをかけた状況
感染初期に発生したマスク不足は、人々の不安をさらに増幅させる要因となりました。
- 感染リスクへの不安増大: マスクは感染予防の有効な手段の一つと考えられていたため、入手困難な状況は感染リスクへの不安を直接的に高めました。
- 買い占めや価格高騰: マスクを求める人々が殺到し、店頭からマスクが消えたり、価格が高騰したりする状況は、人々の不安や不満を煽りました。
- 情報への不信感の増幅: マスク不足に関する情報が錯綜し、政府や行政機関の情報発信に対する不信感も高まりました。
クレーマーアドバイザーの恐ろしさ！悪質客を量産する悪質な集団
クレーマーアドバイザーとは、クレーマーのノウハウを共有し、悪質なクレーマーを量産する集団のことです。彼らはSNSなどを利用してクレーマーの種となる人物を見つけ出し、悪質なクレームのノウハウを伝授します。成功したクレーマーは、さらに悪質なクレームのノウハウを共有することで、報酬を得る仕組みになっています。この悪質な集団によって、多くの店舗が被害を受けています。クレーマーに対応する際には、毅然とした態度で対応することが重要です。また、クレーマーアドバイザーの悪質な行為に対抗するためには、情報共有や連携が必要となります。
クレーマーアドバイザーの悪質な行為
クレーマーアドバイザーの悪質な行為には、以下のようなものがあります。
- クレーマーの種となる人物を見つけ出し、悪質なクレームのノウハウを伝授する。
- 成功したクレーマーに報酬を与える。
- 悪質なクレームを量産する。
- 店舗に迷惑をかける。
- 店員の精神をすり減らす。
クレーマーアドバイザーの被害
クレーマーアドバイザーの被害を受けた店舗は、以下のようなものがあります。
- 売上減少
- 従業員の離職
- クレーム対応の負担増加
- 店舗のイメージダウン
クレーマーアドバイザーへの対策
クレーマーアドバイザーへの対策には、以下のようなものがあります。
- 毅然とした態度で対応する。
- クレーマーの要求に応じない。
- クレーマーの記録を残す。
- 必要に応じて弁護士に相談する。
- 情報共有や連携を行う。
クレーマーアドバイザーは、悪質なクレーマーを量産する悪質な集団です。店舗側は、クレーマーアドバイザーの悪質な行為に対抗するためには、情報共有や連携が必要となります。
ブログコメント欄
動画コメント欄の全体分析（全コメント掲載、一部要約・考察を含む）
以下、コメントをカテゴリー別に整理し、分析と考察を加えます。
1. 体験談
- クレーマーとはちょっと違うけど飲食店で働いてるとき新人の女の子が入ってきた。女の子はおっとりしてて、頑張って働いてたし、うちの職場は嫌な人もいないし皆で仲良くやっていけそうだった。が、次の日、その女の子のお母さんがヒステリックになりながら来て「うちの子はこの職場にこき使われた。休憩も貰ってない！さっさと給料よこせ！！」とキレながら色々叫んでお客さんもスタッフもポカーン、、、、社長に相談して半日分の給料を渡したら「交通費もよこせ！」とキレ出し面倒だから、お金渡してすぐ帰らせた。感じのいい子だったから皆、驚いたし、ただの毒親だったらまだしも女の子が親に嘘ついてたらって思うとあの女の子怖いねって皆で話したなぁ、、、あの子、元気かなぁ、、社会でうまくやってるかなぁ、、
- 小売で働いてたので色々なクレーマーに会いましたが、今までで一番びっくりしたクレームは、退職前の有給消化中の従業員から退職金のことで電話がかかってきたので対応したら「その対応なんなの!!私客なんだけど!!」と言われたことですね。年上の方だったので対応も敬語でしていたのですが…わかる通り問題児だったので辞めてくれて良かったです。
- 16年ファミレスで働いてます。空腹時の男性は苛立ってる事が多い。4人のグループが一度に自分の注文する料理を同時に言い出すし新人だった自分は動揺しハンディでなかなか全員の料理を打つのに時間がかかり…その様子を見た客が態度が悪いと言って激怒。結果、時間帯責任者を呼べ!!となり私もその責任者と一緒にそのテーブルに謝りに行く事に。感極まり号泣しながら謝りました。その後クレーム言った男性は逆に私を心配した様で、会計時に「あの人大丈夫かな？まだ泣いてるの？」と聞いていた様でした。【後日談】そのクレーム言った男性は、私を励ます目的地で一人で食べに来てくれました。～空腹時の男性の恐さを思い知った新人だったコロの思い出～
- ちょうど今日。全然溜まっていない＋2年前に有効期限が切れたポイントカードをお持ちのお客様が、コロナでお店に来れなかったとクレームを言いに来られました
- ガソリンスタンドで働いています。私が働いている店舗では携行缶へのガソリン販売を完全廃止しました。そこでクレームではないかもしれないけど、お客様からなんで売ってくれないの？と結構キレ気味で言われて最後には嫌味を言いながら帰って行かれます。文句を言うなら私達スタンドスタッフではなく京アニ放火事件の犯人に言ってほしいです、、、。クレームでなくてもお客様に嫌な顔をされるとヘコむし結構精神的にやられますよね。
2. クレーマーへの怒り・嫌悪感
- クレーマーや横柄な態度は見てるだけでも気分が悪い！接客業じゃないけど「お前来なくていいよ」私が言ってやりたい！
- 難クセオヤジ！夢見る若い子の心を折るやつ！絶対に許せない！
- クレーマーなんて警察呼んで終わりです。ゴミ客なんて来なくていいよ。スラムと一緒でゴミが増えたら店は終わる
- 前来なくていいよ、めっちゃ言いたい！
- 接客しててお前来なくていいよは間違いですが、そういう客は来なくて良いと思うｗあと、カスハラする奴がすでにカスｗｗ
3. クレーマーへの対処法・考察
- サービス業は本当標的になりやすいですよね。基本強気で接すること出来ないし、福祉業界も然りですよ理不尽なクレームに「そうですね..」や「心配をおかけしまして..」と対応してますが、確かにSの言葉だ
- クレーム対応してるとクレーム上手くなるよね。クレーマー相手にはヒートアップさせるきっかけをなくすために対応する側もクレーマー側につく味方のふりすれば楽だった。気持ちを削いでいくの大事。
- クレーマーを育てる人がいる？！それって、なんでも謝ってしまう日本人を強くしようと、育てようとしてあえて嫌われ役を買って出ているのではないでしょうか？！なんて優しい世界！
- 接客業してるけど・・人間相手の商売だから、クレームあるのは仕方ないけど、意味わかんないクレームはただの愚痴だと思ってる。ただ、クレーム対応専門の接客だけはやりたくないw昔、テレビでクレーム対応専門の接客業に就くプロ３人を集めて、座談会をしてる番組があったけど、そのうちの最年長の男性が途中から、クレーマーにクレームしまくって、しかも自分までクレーマーになってしまうと言っていたのを思い出すwwなんか、ストレスでおかしくなりそう
- 客と店員さんは対等です。現在は理不尽な客には毅然とした対応すればかえって称賛される時代ですからどんどん通報＆動画で晒してクレーマーの居場所など一切無くしてしまいましょう！！どうせそんな奴など自分の居場所が無くて世間に八つ当たりするような奴ですから同情など全く必要ありません。公開処刑で社会的にも居場所を無くしてあげましょう。居場所を無くされてそこからどう考えるかはそいつ自身の問題です。
- 食べ終わってから「ぬるかった」とか「髪の毛が入ってた」みたいな事言ってくる人には何回か当たった事あります…元々1杯1000円弱くらいするラーメンにフルトッピング＋ビール言い方悪いけど、昼飯に贅沢できそうな身なりじゃないおじさんだな…って思ってたらこれw
- ちょっと話違うかもだけど、やめちゃった同僚が土日とかでストレス溜まってると、家電の取説取り出してカスタマーセンターにめちゃくちゃありもしないクレーム言って満足したら電話切るんだ〜って言ってたんで、一定数そういうアタオカもいるかもです。。。多分彼女の場合誰かに話しを聞いてほしい病だとは思うのですが。。。思いっきりDV受けて顔面腫らしたまま休職したのち退職しましたけど。。。(怖
4. 動画内容への言及
- これはドラッグストアに勤めてる友人にお知らせしなくてはと早速貼りつけてLINEしました。。
- 唐突にコント(岸本クレーマーvsはやせ店員)が始まって笑いましたw途中からどっちがクレーマーなのかわからなくなるしwそしてプロクレーマーアドバイザー、釣ってみたい好奇心に駆られてしまいました(^_^;)あんまり関わりたくないけどw検索するに留めよう(笑)
- クレーマーアドバイザーね怖い世の中になったなぁ
- 笑える!!やっぱり面白い
- 岸本さんの、クレーマー撃退話をもっと詳しく聴いてみた過ぎる！！
- いやこれ電車で聞いてたけど､ミニコント？普通に完成度高過ぎて笑い堪えたꉂꉂ(ˊᗜˋ*)笑
5. その他（詳細版）
- 飲食店で働いてる人いた頃、子供連れのお客様の中に、子供にはコンビニで買ってきたり、お弁当作って来て店内飲食させてるママ居ました！クレーマーでは無いですが、ある意味クレーマーと同等なヤツだと思いました。事前にアレルギーがあるとか嘘でも言って欲しかった
- 店だけじゃなく変なクレームありますよね最近除夜の鐘とか。最近急に増えたらしいです。なんでやめなきゃならねんだよ全国で起きてるらしいですけどなんか変ですよね組織的みたい。そのお店も、もしかして何か関係性があるかもしれませんよ、いわれもないクレームされてる例えば100軒中7、8割が本当は関係があって組織的にしてたとか？You Tubeも最近偏ったバン多いし
- 24時間ジムで働いてるけどマスク着用必須なんだけど深夜とかマスクしてない人がいて他の人がマスクしてない人がいてルールを破ってる人がいるから注意してくれってクレームならわかるけどマスクしてない人がいて怖いってクレームは本気で意味がわからない。怖いならくんなよって思うわ
- 最近、広島県で飲食店でバッグが汚れたとか言ってクレームつけて現金取ろうとする人たち逮捕されましたね。前々からネット上で名前が挙がっていた人だったので、ついに逮捕されたんだと思いました。広島県福山市のあの女。
- レジ打ちに身長190cm～2m前後のガタイいい兄ちゃん置くのが良さそう
- 私も飲食店勤務なのですが、こないだの店員はやってくれたのに～は常套句ですね。前回も、前々回の私も断っているのに・・・
- 良く、居ますよねwクレーマー。。うちの店舗にも常連だけど、ちょっとめんどくさい人。でも、なぜか、私には、言って来ないw他のスタッフの時、ばかり！すいませんじゃなくて、恐れいります。って言って、基本謝りませんwあ、本当にこっちに非があるときは、あやまりますけど！
- ごねた結果貰えたものを自慢する輩、いました（内容もいいがかり）来ない方がいいレベルの人は確実にいるし、どこの店も断っていいと思うんですけどね
- 汚れ中の汚れ、下種の中の下種っていう仕事？ですね。こんなことで小銭稼いでるんだったら、パチンコで腕上げたらいいのに。
- クレーマー育てるとかwくだらない事やってないで働けwで、ちゃんと金払えw
- 無い人が、虚勢ですることだよね。有ればしようとは思わないけど出した物は、自身に帰るんだよ。
- 某携帯キャリアで働いてた時は真っ当なクレームから理不尽なクレームまで様々でした理不尽なクレームにはこっちも感情もつ人間ですとクレーム対応してました笑今では懐かしいと思いますが二度と働きたくない職業です笑
